J'ai oublié les identifiants de connexion, puis-je consulter mon compte à partir de mon nom d'utilisateur?

Ma fille m'a déconnecté de mon jeu et maintenant je ne peux pas me remettre. Elle m'a bien inscrit, mais j'ai oublié comment elle l'a fait. Que puis-je faire? J'ai déjà essayé google et je ne peux pas le trouver, il a effectivement chargé mon jeu d'autres filles. La seule chose dont je me souviens, c'est mon surnom dans le jeu réel.

Vous ne pouvez pas rechercher les informations de connexion à partir d'un nom d'utilisateur. Si vous avez un compte Google, vérifiez les applications que vous avez autorisées dans vos paramètres Google. Si vous avez utilisé une connexion au Club Trainer, essayez de réinitialiser votre mot de passe et d'utiliser votre adresse électronique.

Si tout le reste échoue, vous voudrez peut-être ouvrir un ticket avec Niantic.

Se déconnecter est risqué. J'ai fait après avoir joué pendant quelques semaines. Lorsque je me suis connecté dans mon compte a été réinitialisé au niveau 2 avec seulement mes deux premières captures. Mon surnom a été changé pour la première moitié de mon adresse gmail. (Ironiquement, un nom que j'avais essayé d'utiliser lors de l'inscription initiale mais déclaré n'était pas disponible)

J'ai ouvert un ticket de support sur le problème et j'ai reçu une réponse automatisée indiquant d'entrer dans mes paramètres et d'arrêter les services de localisation pour le jeu, puis de les réactiver. Puis désinstallez le jeu et réinstallez-le, puis redémarrez l'appareil. Ceci, la note m'a assuré, ne perdrait pas mes données car elles étaient toutes stockées sur leurs serveurs et non sur le périphérique.

Eh bien, apparemment, ce n'était pas comme je suis coincé avec le nouveau surnom et la perte de tous mes progrès. Et la note critique de réponse aux problèmes a souligné que je ne les entendrais pas sur le problème, car les billets de soutien critiques étaient conçus pour fournir à leurs développeurs des informations pour améliorer le jeu, et non pour les clients individuels:

Nous avons reçu votre rapport et nous vous ferons un suivi si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Visitez notre page Problèmes connus pour voir si votre problème est déjà traité.

Si vous avez un problème temporaire avec Pokémon GO que vous ne pouvez pas reproduire de manière fiable, notez qu'en général, l'un des éléments suivants devrait le résoudre:

  • Appareils Android: à partir de l'écran d'accueil de votre appareil, visitez Paramètres> Toucher Applications ou Gestionnaire d'applications> Pokémon GO, et appuyez sur Force Stop.
    Visitez le stockage et touchez Clear Cache.
  • Appareils iOS: à partir de l'écran d'accueil de votre appareil, visitez Paramètres> Confidentialité> Services de localisation et basculez Pokémon, puis revenez en arrière.
  • Supprimez, puis réinstallez l'application Pokémon GO.
  • Redémarrez votre appareil.

La progression de votre jeu ne sera pas perdue en effectuant ces étapes, car toutes les avancées du jeu sont stockées en ligne.

Veuillez noter que vous ne recevrez pas une réponse personnalisée concernant votre problème, à moins que des informations supplémentaires ne soient nécessaires pour enquêter. Assurez-vous que nous examinons tous les rapports qui nous ont été soumis et utiliserons votre rapport pour améliorer Pokémon GO. Merci de votre aide.

-NianticOps